Гарантия

Для передачи устройства на сервисное обслуживание, обратитесь в ближайший Цитрус Сервис ⚡ (быстрее) или отправьте устройство Новой Почтой. Для любой техники обязательно наличие чека или расходной накладной, а также талона на сервисное обслуживание.

Обмен и возврат

Обмен товара/возврат денежных средств возможен в срок 14 дней не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:

• состояние устройства, его комплектации и упаковки не изменилось с момента покупки*;
• по результатам диагностики в устройстве отсутствуют следы попадания влаги и механические повреждения**;
• сохранена вся документация, которой устройство сопровождалось при покупке, в том числе чек, расходная накладная, талон на сервисное обслуживание.

Что иметь при себе?

• устройство в комплектации указанной в талоне на сервисное обслуживание*;
• документ, подтверждающий покупку устройства (чек, расходная накладная), талон на сервисное обслуживание;
• документ удостоверяющий личность.

Отправка «Нова Пошта»

Если в вашем населенном пункте нет Цитрус Сервис, вы можете передать устройство на сервисное обслуживание или обмен/возврат в срок 14 дней не считая дня покупки по Новой Почте.

Перечень необходимых документов:

• заполненная заявка для обмена/возврата;
• квитанция про прием товара на диагностику/ремонт (в случае проведения сервисного обслуживания);
• оригинал документа, подтверждающего покупку (чек / расходная накладная / акт приема на сервисное обслуживание), копия остается у Вас;
• талон на сервисное обслуживание;
• копия документа удостоверяющего личность.

Важно☝ Заявка (в случае обмена/возврата) должна быть заполнена человеком, который оформлял заказ, также прилагаются его документы, удостоверяющие личность. На заполненных документах обязательным реквизитом является подпись лица, оформившего заказ.

* — фото и описание состояния устройства и его комплектации отображается в заказе, а также в талоне на сервисное обслуживание. ** — следы ударов или механического воздействия, которые не зафиксированы в талоне на сервисное обслуживание, а также могли привести к нарушению работоспособности устройства.