Гарантия
Обмен и возврат
Обмен товара/возврат денежных средств возможен в срок 14 дней не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:- состояние устройства, его комплектации и упаковки не изменилось с момента покупки*;
- по результатам диагностики в устройстве отсутствуют следы попадания влаги и механические повреждения**;
- сохранена вся документация, которой устройство сопровождалось при покупке, в том числе чек, расходная накладная, талон на сервисное обслуживание.
Что иметь при себе?
- устройство в комплектации указанной в талоне на сервисное обслуживание*;
- документ, подтверждающий покупку устройства (чек, расходная накладная), талон на сервисное обслуживание;
- документ удостоверяющий личность.
Отправка «Нова Пошта»
Если в вашем населенном пункте нет Цитрус Сервис, вы можете передать устройство на сервисное обслуживание или обмен/возврат в срок 14 дней не считая дня покупки по Новой Почте.Перечень необходимых документов:
- заполненная заявка для обмена/возврата;
- квитанция про прием товара на диагностику/ремонт (в случае проведения сервисного обслуживания);
- оригинал документа, подтверждающего покупку (чек / расходная накладная / акт приема на сервисное обслуживание), копия остается у Вас;
- талон на сервисное обслуживание;
- копия документа удостоверяющего личность.
Важно☝ Заявка (в случае обмена/возврата) должна быть заполнена человеком, который оформлял заказ, также прилагаются его документы, удостоверяющие личность. На заполненных документах обязательным реквизитом является подпись лица, оформившего заказ.
* — фото и описание состояния устройства и его комплектации отображается в заказе, а также в талоне на сервисное обслуживание. ** — следы ударов или механического воздействия, которые не зафиксированы в талоне на сервисное обслуживание, а также могли привести к нарушению работоспособности устройства.
Что иметь при себе?
устройство в комплектации указанной в талоне на сервисное обслуживание*;
документ, подтверждающий покупку устройства (чек, расходная накладная), талон на сервисное обслуживание;
документ удостоверяющий личность.